Выплаты так и не дождалась

В августе 2020г отдыхали с семьей на море. У ребенка случился отит, обращались в клинику по страховке. Обратилась в компанию за выплатой по страховке. Примерно через 3 недели пришло СМС, что по моему делу произведена выплата. Но на мой счет деньги не поступали. Весь ноябрь 2020 велась переписка и совершались звонки заместителю директора отдела урегулирования убытков. Нашли ошибку. Оказывается, в платежном поручении они указывали ФИО моей несовершеннолетней дочери, а реквизиты мои. Но и после этого денег я не получила. При последнем звонке, мне было сказано, что они разбираются с проблемой и вот-вот деньги поступят. Сегодня 8 февраля 2021 года. Денег я так и не получила. Надеюсь, это не систематизированный подход к клиентам.