Долго ждем оплату по страховому случаю

Доброго времени суток!У нас ситуация следующая:застроховали ребенка от несчастных случаев.Наступил несчастный случай,сдали документы на оплату ещё в июле,прождали месяц,тишина,позвонили чтобы узнать,нам сказали,что они даже еще и не видели наши документы.... Потом мы прождали еще месяц,но ни чего.... Ходили в офис,там нас вежливо послали,ссылаясь на то,что у них один специалист работает и не может всем уделить время.. но вот уже и октябрь заканчивается,денег до сих пор нет.сейчас они говорят,что они перевели деньги,но банк вернул деньги,по причине того,что они(специалисты)ввели не правильно наше имя!!!!!Как дальше с ними воевать? только через суд-один выход!