Грубость в отношении клиента

Добрый день!

04.06.2020 года я обратилась в офис РСХБ-Страхование по адресу ул. Бекешская, д. 39 по вопросу расчета стоимости страхования по остатку кредита. Прошлый  договор заключен именно с Вашей компанией. Приоткрыв дверь кабинета я осталась в дверном проеме, в связи с тем, что была без маски. Отмечу, что место моей работы также является это здание, где все арендодатели перемещаются по общим кордирам без масок к местам общего пользования - общий лестничные проем, гигиенические комнаты, столовая и т.д.. Один из представителей Вашей компании уже начала мне задавать дополнительные вопросы для решения моей ситуации, как в этот момент, женщина, по моим догадакам, занимающая несколько выше должность, начала прерывать данный процесс по причине выяснения ситуации, почему я без маски. На моей вопрос, почему они находятся в обслуживающей зоне без масок, взразумительного ответа не получила. В итоге мой вопрос не решился, альтернативы в его решении я не получила. Кроме того проявилось полное равнодушие, грубое отношение к клиенту и полное отсутвие клиентоориентированности. Я отказалась от дальнейшего общения в подобном тоне и отказалась от дальнейшего сотрулничества в принципе.