телефон горячей линии не отвечает

Оценка ниже некуда! Работа компании скверная! Обратилась после ДТП в офис, где страховала автомобиль. Мне дали телефон оценщика убытка, но моё обращение нигде не зарегестрировали. На мой вопрос:" Правильно ли мы заполнили евродоговор?" последовал ответ, что оценщик всё скажет. Сегодня 18 сентября 2020г, оценщик назначил 21.09. 2020г. в 9 утра перезвонить, чтобы уточнить время встречи. А это уже 4-ый день со времени ДТП. Что делать? Почему я должна звонить оценщику, а не представитель компании с ним связывается?  Виновник ДТП обратился в свою страховую компанию, где ему все разъяснили и зарегистрировали его обращение.   Очень хотелось бы, чтобы со мной сваязались и зарегистрировали моё обращение. Иначе придется писать везде в инрете и узнавать, как в таких случаях поступают люди и страховые компании.