Отказ по непонятной причине в выплате ОСАГО

Здравствуйте , сегодня обратился в офис СК РОСЭНЕРГО в г. Челябинск , ул.Молодогвардейцев 60в , по вопросу возврата страховки по причине продажи автомобиля , сотрудники в возврате отказали по причине того , что я не имею лицевого счета , хотя в заявлении я сразу это указал . Непонятны причины этого , ведь деньги я платил за страховой полис наличными , то есть плату вы берёте наличными деньгами , а вернуть не можете .Номер полиса МММ 5028886185 . Прошу разобраться в данной ситуации как можно скорее , в противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ , Роспотребнадзор и в судебном порядке взыскать эти деньги , но уже с процентами за пользование чужими средствами . Более того , я трачу свое время на поездки в ваш офис , отпрашиваюсь с работы  и так далее .