Сотрудники обманывают

Обращалась в офис, необходимо было оформить полис осаго. При оформлении выяснилось, что мой кбм неверный, и необходимо написать заявление на пересчёт этого самого кбм. Спустя пару дней,звонит сотрудник, говорит, что "не знаю почему, но кбм не поменялся". Но, при этом он верный. Параллельно техническая помощь данной компании сообщает мне, что официального ответа на моё заявление ещё нет, но у сотрудника как то он нашёлся... . Очень огорчил такой ответ сотрудника, полис естественно оформлять в этой страховой компании оформлять не буду. И сотрудничество прекращаю. По итогу я понимаю, что ответ сотрудника это чистая выдумка, соответственно обман клиента.